BIENVENIDO A TU TIENDA DE DESCATALOGADOS

Dudas Frecuentes


Preparación y Envío

Una vez verificada la disponibilidad en stock de todos y cada uno de los productos que componen un pedido, se procederá a su preparación por estricto orden de recepción. El envío no se realizará hasta que sea confirmado el pago. Para la realización del mismo, y así confirmar el pedido, se dispondrán de siete días naturales. A este respecto hay que tener en cuenta el tiempo que tardan hacerse efectivos los pagos en función del método elegido.

Todos los envíos se realizarán mediante Correos, en la modalidad de Paquete Postal 48/72 con entrega a domicilio para entregas dentro de territorio español, y Paquete Internacional Económico para el resto, con un coste variable que se mostrará con la finalización del pedido. Actualmente están activos los envíos para los siguientes países: Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Perú, Paraguay y Uruguay; si tu país no aparece en la lista consultalo en facebook/twitter. Caso de que el cliente así lo solicite se podrá realizar dicho envío, a su cargo, mediante alguna de las habituales agencias de transporte. Serán gratuitos los gastos de envío para pedidos superiores a 55€ cuyo destino se encuentre dentro de España.

También ponemos a disposición de nuestros clientes la posibilidad de recogida en mano en Zaragoza y en Madrid (siempre confirmandolo por teléfono o e-mail).
En Zaragoza será en Academia Fabiola, Calle Borja 16, Local, en los siguiente horarios: Lunes - 11:00-13:00 y 16:00-18:00, Martes - 11:00-13:00 y 16:00-20:00, Miércoles - 11:00-13:00 y 16:00-20:00. Y en MADRID será en los Registros de la Propiedad de Madrid, Calle Alcalá 540, Edificio B, en horario de Lunes a Jueves de 9:00-13:00 y 15:00-18:00, y Viernes de 9:00 a 14:00 (a partir de la fecha en que se reciban los paquetes, que suele ser el segundo fin de semana del mes, y siempre llamando antes al 810101066).
Para poder disponer de esta posibilidad basta con seleccionar esta opción entre los métodos de envío disponibles, una vez hecho esto, los gastos de envío serán cero, y el paquete te será entregado en mano el día indicado. Para que el pedido se haga efectivo, deberá ser abonado el importe total del mismo en el plazo habitual de 7 días.

En el caso de que se esté celebrando un salón del cómic nacional que incluye días entre semana (Madrid, Barcelona, Getxo, Zaragoza,...) la preparación de los envíos puede verse retrasada dado que normalmente toda nuestra plantilla se desplaza a tales eventos. Por favor tenédlo en cuenta, en estos casos prepararemos los pedidos lo más rápidamente posible tras la finalización de tales acontecimientos. 

Siguenos en Facebook para estar al tanto de más promociones y posibilidades de recogida.

Privacidad y Seguridad

Todos los datos personales de los usuarios de nuestra tienda on-line se guardan en la más estricta confidencialidad, se trata de ficheros encriptados en servidores a los que sólo tiene acceso el administrador y gestión de compras de Supervazquez.com. No se almacena en nuestros servidores ningún dato bancario o de tarjeta de crédito, los pagos mediante esta última modalidad se realizan mediante una pasarela segura contratada externamente con Servired. 

Cambios y Devoluciones

El cliente tiene derecho a solicitar cualquier cambio o devolución durante los primeros siete días tras la recepción del pedido. Dadas las especiales características del material a la venta, se estudiará cada caso en particular por parte de nuestro departamento de ventas. En cualquier caso los cambios por el mismo artículo debido a un defecto del mismo se realizará aportando prueba documental.

Haciendo un Pedido

Supervazquez recomienda sus clientes que se registren en la web haciendo click en el enlace “Tu Cuenta” y posteriormente en el botón “Crear Cuenta”. De esta manera se podrán recuperar sus datos de envío y facturación de manera inmediata una vez que se proceda a realizar un pedido. Para realizar un pedido, añade artículos a tu carrito haciendo click en el botón “Añadir a la cesta”, y cuando no desees añadir ningún artículo más puedes proceder a “Finalizar Compra”. Un asistente te guiará en los pasos sucesivos para finalizar el proceso de compra con éxito.

Para poder aplicar algún código de descuento o cupón, es necesario ir primero a "Tu Cesta
" antes de proceder a la finalización de la compra, dado que el descuento se debe aplicar antes de procesar el pedido.

Precios, Pagos y Promociones

Todos los precios de la web tienen el IVA correspondiente incluido. En la factura que se enviará una vez enviado el pedido se desglosará el importe debido tanto a los productos incluidos como a los gastos de transporte. Supervazquez recomienda por su inmediatez los pagos mediante ingreso en cuenta (los datos aparecen una vez se va a finalizar el pedido), Paypal o tarjeta de débito/crédito. Los pagos mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito a través de Paypal tiene un retraso variable dependiendo de su entidad bancaria (entre 2 y 5 días). Para pedidos desde latinoamérica también aceptamos giros mediante Western Union o Moneygram, una vez elegido este medio de pago comunicar a ventas@supervazquez.com cuando esté disponible el giro. 

Para los descuentos, promociones, noticias y novedades en el inventario suscríbete a nuestro boletín de noticias, siguenos en twitter, @SupervazquezCom, o Facebook.

Consulta de Pedidos

Cada vez que el status de su pedido varíe, te será notificado por e-mail. Una vez enviado se facilitará el número de seguimiento de correos para que puedas comprobar el estado del mismo a través de la página www.correos.esEn todo momento puedes consultar el estado de tu pedido entrando a su cuenta personal de usuario. También ahí podrás consultar el histórico de pedidos realizados.

Actualizar información de la Cuenta

Para actualizar la información de tu cuenta accede a la misma mediante el enlace “Tu Cuenta”. Una vez ingresado tu e-mail y contraseña aparecerá un Panel de Control que te permitirá el acceso y modificación de tus datos personales y de facturación, tu lista deseos u opiniones de productos. También tendrás acceso desde aquí a tu suscripción al boletín de noticias.